Por Starkov Max y Mariana Mechoso Safer. Traducción al español de Alvar Ojeda.
Si bien el 2010 no fue el año tan duro que todos en la industria temían que sería, los hoteleros todavía deben lidiar con una serie de cuestiones difíciles: una lenta recuperación de la economía, el mundo siempre cambiante de las redes sociales y la Web móvil, los consumidores obsesionados con las nuevas tecnologías móviles, la obsesión de los clientes con el contenido de las revisiones hechas por los mismos consumidores, y la significativa perdida de ingresos que los hoteleros han tenido a manos de los mayoristas, en su forma de comisiones anormalmente altas.
Estos problemas condujeron a un cambio fundamental en las tácticas de marketing de Internet que se aplican en los hoteles, incluyendo la necesidad mantener la atención y el contacto directo con la nueva categoría de viajeros que usan plataformas móviles a través de sus "teléfonos inteligentes", así como un análisis más inteligente, por parte de los hoteleros, de la información de producción que generan los nuevos sistemas, para poder determinar qué hacer con los limitados presupuestos disponibles.
Los retos que se presentaron en el 2010 han hecho que los responsables del marketing en Internet de los hoteles, simplemente se hayan vuelto mas astutos en el empleo de sus recursos, para poder lograr metas mas ambiciosas en el 2011.
Las perspectivas que el 2011 plantea para la industria son las mas optimistas de varios años: PKF Hospitality Research predice un crecimiento en el REVPAR de un 7,8%, un incremento del 3,4% de la demanda de alojamiento y un aumento de 4,6% en el ADR. En todo el 2010, la distribución on line de los inventarios de habitaciones de hotel fue el segmento mas dinamico y HebS ha estimado que esta tendencia se mantendrá en todo el 2011.
¿Cómo pueden aprovechar los hoteleros este aumento en la demanda de viajes para este año? ¿Sobre cuales estrategias de marketing online deben enfocar sus presupuestos? ¿Qué nuevas tecnologías, formatos de marketing y estrategias serán las mas eficientes en llegar a esta nueva clase de viajero, tan obsesionado con la tecnología móvil y la información que llega a través de los comentarios de otros usuarios?
El 2011 Top Ten de Año Nuevo de la comercialización del Internet Resoluciones estrategia, presentada por estrategias de comercio electrónico Hospitalidad por undécimo año consecutivo, ofrece algunas respuestas a estas preguntas, así como un vistazo a lo que debe estar en la vanguardia de las mentes de los hoteleros el año que viene .
Aquí están las Diez Mejores Resoluciones en Internet Marketing que su hotel o empresa turística debe considerar adoptar en el 2011:
Situación:
Los consumidores de viaje de hoy día están constantemente expuestos a información proveniente de muchos lados, de manera rápida, en un autentico frenesí informativo 24 x 7, llevándolos asi a un ambiente perpetuo de "nube informativa altamente interactiva". A los consumidores ya no les interesa saber cómo les llega la información ni a través de que formatos (correo electrónico, Tweeter, Facebook, campana de anuncios etc.) asi como tampoco establecen una diferenciación entre los canales de información y el formato de la misma. Esta nueva convergencia de los canales de marketing y de información + un nuevo consumidor hiper-interactivo = el surgimiento de un único Canal de Contacto con el Cliente
Los consumidores de viaje de hoy día están constantemente expuestos a información proveniente de muchos lados, de manera rápida, en un autentico frenesí informativo 24 x 7, llevándolos asi a un ambiente perpetuo de "nube informativa altamente interactiva". A los consumidores ya no les interesa saber cómo les llega la información ni a través de que formatos (correo electrónico, Tweeter, Facebook, campana de anuncios etc.) asi como tampoco establecen una diferenciación entre los canales de información y el formato de la misma. Esta nueva convergencia de los canales de marketing y de información + un nuevo consumidor hiper-interactivo = el surgimiento de un único Canal de Contacto con el Cliente
¿Cuales son algunos de los métodos que los hoteleros pueden utilizar para engancharse en esta conversación con los clientes actuales y potenciales? Proporcionando opciones múltiples en el website del hotel para que los clientes reciban las noticias emitidas por usted (e mail, Facebook, Twitter, etc.) Si un cliente cancela su subscripción de uno de estos formatos de marketing, hay que dejar abierta la opción de que continúen recibiendo información a través de otra vía. También es necesario invertir en un adecuado Sistema de Manejo de Relaciones con Clientes (eCRM) para poder hacer llegar a los consumidores mensajes de marketing de manera más personalizada. Mantenga también un plan de marketing dinámico, en otras palabras, si las acciones programadas no generan los resultados esperados, cambie las estrategias rápidamente. Estimule constantemente a los consumidores con contenido nuevo y fresco, e implemente concursos y promociones en su página web y a través de las redes sociales. Adicionalmente, en 2011, será muy importante invertir en tecnología necesaria para la entrega de contenidos centralizados. Un buen Sistema de Manejo de Contenidos (SMC o CMS por sus siglas en inglés) debe poder tener la capacidad de empujar el contenido desde el website hacia las redes sociales, el sitio para móviles, el correo electrónico, las funcionalidades de la Web 2.0 de su página, etc. Etc. Más información sobre esto se detalla adelante.
2. He entendido que 2011 va a ser el 'Año del vídeo' y por lo tanto continuare en invertir dinero y recursos para generar videos que se puedan ver a través de mi pagina web, mi sitio web para móviles y todos los demás canales y esfuerzos de marketing en línea. Los "tours virtuales" hace mucho que son cosa del pasado, y los videos son la cosa del momento.
Situación:
Si bien el video en línea jugó un papel muy importante en los esfuerzos del mercadeo on-line a lo largo del 2010, este año el video será una de las herramientas más poderosas en el arsenal del hotelero. El video es el vendedor por excelencia de su producto hotelero y en crear contacto con el viajero, mucho mejor que cualquier otro medio de comunicación. Otra cosa más de importancia para el 2011: Los consumidores verán cada vez más videos en sus aparatos portátiles, ya sea el iPhone, dispositivos Android, computadoras tablet etc.
Si bien el video en línea jugó un papel muy importante en los esfuerzos del mercadeo on-line a lo largo del 2010, este año el video será una de las herramientas más poderosas en el arsenal del hotelero. El video es el vendedor por excelencia de su producto hotelero y en crear contacto con el viajero, mucho mejor que cualquier otro medio de comunicación. Otra cosa más de importancia para el 2011: Los consumidores verán cada vez más videos en sus aparatos portátiles, ya sea el iPhone, dispositivos Android, computadoras tablet etc.
Pasos a seguir:
Desarrollar videos del hotel que presenten las instalaciones, servicios y amenidades a los diferentes segmentos de cliente, publíquelos en el website del hotel y en YouTube, y mándelos a los clientes a través de la plataforma de mensajes MMS a través del teléfono. (Multimedia Messaging System) Debido a que los periodos de atención de la gente cada dia son mas cortos, asi como a algunas restricciones impuestas por las plataformas para la publicación de video, lo que hay que hacer es desarrollar videos cortos de un máximo de 30 a 60 segundos, en vez de aquellos videos de 30 minutos de antes. Estos videos cortos deben destacar los diferentes aspectos del producto hotelero: las bodas, el spa, el entretenimiento, etc. Imagine el impacto que esto puede tener en el consumidor: un cliente se esta preparando para pasar sus vacaciones en su hotel, y recibe en su teléfono un mensaje multimedia que le muestra el ultimo espectáculo que se pfrece en su hotel (o el nuevo platillo, o un nuevo restaurante) o bien un video con la cena de gala de su hotel o algún masaje en el spa. Si este video viene acompañado de una oferta exclusiva, se aumentan las posibilidades de generar ingresos adicionales en su hotel mientras este cliente permanezca con usted.
Desarrollar videos del hotel que presenten las instalaciones, servicios y amenidades a los diferentes segmentos de cliente, publíquelos en el website del hotel y en YouTube, y mándelos a los clientes a través de la plataforma de mensajes MMS a través del teléfono. (Multimedia Messaging System) Debido a que los periodos de atención de la gente cada dia son mas cortos, asi como a algunas restricciones impuestas por las plataformas para la publicación de video, lo que hay que hacer es desarrollar videos cortos de un máximo de 30 a 60 segundos, en vez de aquellos videos de 30 minutos de antes. Estos videos cortos deben destacar los diferentes aspectos del producto hotelero: las bodas, el spa, el entretenimiento, etc. Imagine el impacto que esto puede tener en el consumidor: un cliente se esta preparando para pasar sus vacaciones en su hotel, y recibe en su teléfono un mensaje multimedia que le muestra el ultimo espectáculo que se pfrece en su hotel (o el nuevo platillo, o un nuevo restaurante) o bien un video con la cena de gala de su hotel o algún masaje en el spa. Si este video viene acompañado de una oferta exclusiva, se aumentan las posibilidades de generar ingresos adicionales en su hotel mientras este cliente permanezca con usted.
Además, promocione sus vídeos en YouTube (una táctica de mercadeo fácil y de alta relación costo-beneficio) y asegurese de que sus videos puedan fácilmente ser encontrados a través de la pagina web del hotel, la pagina de Facebook y a través de los boletines de noticias enviados por correo electrónico.
3. Ya no crearé mas "islas" de marketing. No debere lanzar y manejar estrategias de marketing tipo "isla", o sea, todas las estrategias que haga deben ser integradas, el contenido de una debe verse reflejado en la otra. Entiendo que si sigo operando en "islas" perderé buenas oportunidades de ingresos y participación de mercado, Peor aun, al seguir manejando campañas en "isla" corro el riesgo de enviar mensajes que entren en conflicto .
Situación:
Muchos hoteleros utilizan por separado diversas estrategias de marketing, que a su vez son operadas por equipos distintos, ya sea alguien externo o interno a la empresa. Cada uno de estos también maneja por separado los canales de comunicación ( Facebook, Twitter, SEO, e mail, etc). Este enfoque de manejo de las estrategias de marketing, como si cada una de ellas fuese una isla, va en contra de la propia esencia de esta nueva clase de viajero que obtiene sus informaciones a través de diversas fuentes. A menudo, los resultados son contradictorios y confusos. Por ejemplo: ¿qué tal si decide llevar a cabo un concurso a través de Facebook, pero esto no se menciona por ninguna parte en su pagina web, en las campañas de correo directo y en los demás canales de comunicación? Esto dara como resultado niveles de participación mas bajos de lo que podrían ser, asi como generara confusión sobre la legitimidad del concurso.
Muchos hoteleros utilizan por separado diversas estrategias de marketing, que a su vez son operadas por equipos distintos, ya sea alguien externo o interno a la empresa. Cada uno de estos también maneja por separado los canales de comunicación ( Facebook, Twitter, SEO, e mail, etc). Este enfoque de manejo de las estrategias de marketing, como si cada una de ellas fuese una isla, va en contra de la propia esencia de esta nueva clase de viajero que obtiene sus informaciones a través de diversas fuentes. A menudo, los resultados son contradictorios y confusos. Por ejemplo: ¿qué tal si decide llevar a cabo un concurso a través de Facebook, pero esto no se menciona por ninguna parte en su pagina web, en las campañas de correo directo y en los demás canales de comunicación? Esto dara como resultado niveles de participación mas bajos de lo que podrían ser, asi como generara confusión sobre la legitimidad del concurso.
Pasos a seguir:
Los Hoteleros deben trabajar en un entorno de marketing multicanal – el antídoto para el manejo en forma de islas- centralizando la creación de contenido y su manejo. En este entorno, el website del hotel, las campañas de mercadeo a través de los motores de búsqueda, mercadeo por correo electrónico, presencia en redes sociales, plataformas para móviles, etc., deben estar perfectamente integradas. El contenido de su pagina web y el de las campañas de mercadeo deben ser manejados de manera centralizada y distribuidos a través de plataformas multiples para que el mismo contenido manejado a través de diversos canales llegue y haga contacto con los consumidores en multiples puntos.
Los Hoteleros deben trabajar en un entorno de marketing multicanal – el antídoto para el manejo en forma de islas- centralizando la creación de contenido y su manejo. En este entorno, el website del hotel, las campañas de mercadeo a través de los motores de búsqueda, mercadeo por correo electrónico, presencia en redes sociales, plataformas para móviles, etc., deben estar perfectamente integradas. El contenido de su pagina web y el de las campañas de mercadeo deben ser manejados de manera centralizada y distribuidos a través de plataformas multiples para que el mismo contenido manejado a través de diversos canales llegue y haga contacto con los consumidores en multiples puntos.
4. Continuare lanzando campañas de marketing a través de multiples canales e invertiré en la tecnología necesaria para ejecutar mejor estos tipo de operación de muchas plataformas y formatos. Estoy consciente de que mis clientes actuales y futuros deben ser contactados a través de multiples maneras de contacto, y de que hay tecnología disponible que me ayudara a hacer esto de una manera mas efectiva.
En el año 2010 se predijo que el marketing de canales múltiples seria el estándar de operación, y no se equivocaron. Si uno opera cada campaña por separado, los resultados que cada una de ellas obtiene no puede generar el nivel de altos ingresos que una de estrategia multicanal puede hacer. Los viajeros hiper-interactivos tienen la necesidad de recibir y compartir información reciente y relevante y comentar sobre sus experiencias, esto ha ocasionado que las líneas de separación entre cada campaña separada se hayan borrado. Esta convergencia de información ha hecho que el contenido y la distribución de la campaña se lleven de una manera centralizada y única. Situación:
En el año pasado la comercialización del Internet Top Ten Resoluciones, HeBS predijo con exactitud que el marketing multicanal sería la norma en 2010. Muchas de las iniciativas de comercialización, por su propia cuenta, no puede generar los altos ingresos que las campañas multicanal puede producir. los viajes de los consumidores interactivo necesidad Hyper para recibir y compartir fresco / información pertinente y comentar sobre las experiencias ha difuminado los límites entre la distribución de diversos canales de comercialización. Estas convergencias canal agravar no sólo la necesidad de múltiples canales de comercialización y estrategias de distribución, sino también para la comercialización de la creación de contenidos y la distribución centralizada de múltiples canales.
Pasos a seguir:
Invierta en tecnología que permita la entrega de contenidos de una manera inteligente y centralizada. Como se menciono antes, su sistema de manejo de medios debe permitir que cuando se cree una oferta nueva en su pagina web, la misma aparezca también en sus perfiles de redes sociales y en la pagina web optimizada para el acceso a través de los teléfonos inteligentes. Es muy importante que la información que los hoteleros proporcionan a través de la red sea nueva, con un contenido que mantenga la atención del consumidor, como por ejemplo: concursos y promociones y que sea consistente en todos los puntos de información.
5. Voy a hacer espacio en el presupuesto para inversiones inteligentes en 2011 - y no depender de los enfoques de negocios obsoletos o soluciones a corto plazo.
Situación:
Muchos hoteleros siguen invirtiendo en estrategias que datan de 1990 o de soluciones rápidas. Obsoleta tecnología CMS que no permite la entrega de contenido centralizado, sitios web para móviles que no funcionan a través de múltiples dispositivos (Blackberry, iPhone, Android), sitios web pesados y cargados de animación flash. Lo que es peor, sus sitios web parecen folletos impresos (porque nunca cambian), todo esto se ha hecho inaceptable en estos tiempos. Inversiones así pueden ahorrar dinero en el corto plazo, pero a la larga puede significar un desastre para su negocio.
Muchos hoteleros siguen invirtiendo en estrategias que datan de 1990 o de soluciones rápidas. Obsoleta tecnología CMS que no permite la entrega de contenido centralizado, sitios web para móviles que no funcionan a través de múltiples dispositivos (Blackberry, iPhone, Android), sitios web pesados y cargados de animación flash. Lo que es peor, sus sitios web parecen folletos impresos (porque nunca cambian), todo esto se ha hecho inaceptable en estos tiempos. Inversiones así pueden ahorrar dinero en el corto plazo, pero a la larga puede significar un desastre para su negocio.
Pasos a seguir:
Este año, invierta inteligentemente en tecnología y enfoques de comercialización que permitan la participación del cliente en todos los formatos de comercialización de Internet. Cualquier inversión que usted haga debe pasar por estas preguntas:
Este año, invierta inteligentemente en tecnología y enfoques de comercialización que permitan la participación del cliente en todos los formatos de comercialización de Internet. Cualquier inversión que usted haga debe pasar por estas preguntas:
a) ¿esta inversión ayudará a que se genere más participación y contenido por el cliente?
b) ¿Estoy logrando captar la atención y la participación del cliente hiper-interactivo con esta campaña? c) ¿He creado herramientas que permitan que el viajero hiper-interactivo comparta sus experiencias y comentarios a través de mi website?
b) ¿Estoy logrando captar la atención y la participación del cliente hiper-interactivo con esta campaña? c) ¿He creado herramientas que permitan que el viajero hiper-interactivo comparta sus experiencias y comentarios a través de mi website?
6. Sé que ya no puedo retrasar por mas tiempo la inversión de tiempo y recursos en mercadeo accesible para móviles y redes sociales. No es aceptable seguir proporcionando a mis clientes un sitio web para computadoras de escritorio cada vez que accedan a mi pagina web con sus dispositivos móviles. Tambien se que de no invertir tiempo suficiente en el manejo de redes sociales, mis competidores me dejaran atrás. Este año, trabajare muy duro para integrar el mercadeo social y el de dispositivos móviles dentro de toda mi estrategia.
Situación:
En octubre de 2010, Google informó que en el año, las búsquedas relacionadas con hoteles se habían incrementado en un impactante 7000%. Los expertos en la industria prevén que el acceso a la web a través de dispositivos móviles superara en tamaño a la web tradicional para el año 2013. Otras importantes investigaciones dicen que entre el 1% y el 1.5% de los visitantes a los websites de los hoteles provienen de accesos a través de dispositivos móviles.
En octubre de 2010, Google informó que en el año, las búsquedas relacionadas con hoteles se habían incrementado en un impactante 7000%. Los expertos en la industria prevén que el acceso a la web a través de dispositivos móviles superara en tamaño a la web tradicional para el año 2013. Otras importantes investigaciones dicen que entre el 1% y el 1.5% de los visitantes a los websites de los hoteles provienen de accesos a través de dispositivos móviles.
También es evidente que los medios de comunicación social seguirán hacia arriba. En 2010, de tráfico de Facebook superó al de Google . Los usuarios de Facebook han subido más de 2,7 millones de fotos, compartieron 1 millon de enlaces y les "gustó" 7.6 millones de páginas cada 20 minutos, en 2010. Entonces, ¿cómo pueden los hoteleros combinar estas dos iniciativas de marketing de gran alcance e integrar el uso de la tecnología móvil en su estrategia de medios de comunicación social para el 2011?
Pasos a seguir:
La gente está utilizando el canal móvil para realizar búsquedas, así como para compartir contenido, interactuar con amigos, y navegar por la web. Este año, tenga en cuenta estas ideas para integrar los dispositivos móviles en su estrategia de medios de comunicación social: incremente su trafico de móviles ofreciendo un widget para móviles en una pestaña personalizada de Facebook y en su sitio web, ejecute una promoción para móviles en Facebook y Twitter incrementar su trafico de móviles invitando al usuario a entrar una palabra clave en un link corto para ganar un precio. Haga una promoción cruzada de sus iniciativas para móviles y que estas aparezcan también en Twitter y en Facebook. Hasta se puede llegar a través de Twitter a aquellos viajeros que no lo usan, ya que Twitter permite a los que no tienen cuenta, de dar seguimiento a los mini mensajes a través de mensajes SMS en los teléfonos.
La gente está utilizando el canal móvil para realizar búsquedas, así como para compartir contenido, interactuar con amigos, y navegar por la web. Este año, tenga en cuenta estas ideas para integrar los dispositivos móviles en su estrategia de medios de comunicación social: incremente su trafico de móviles ofreciendo un widget para móviles en una pestaña personalizada de Facebook y en su sitio web, ejecute una promoción para móviles en Facebook y Twitter incrementar su trafico de móviles invitando al usuario a entrar una palabra clave en un link corto para ganar un precio. Haga una promoción cruzada de sus iniciativas para móviles y que estas aparezcan también en Twitter y en Facebook. Hasta se puede llegar a través de Twitter a aquellos viajeros que no lo usan, ya que Twitter permite a los que no tienen cuenta, de dar seguimiento a los mini mensajes a través de mensajes SMS en los teléfonos.
7. Entiendo que ha llegado el momento de actualizar mi página web del hotel, que se ha convertido en la cara principal de mi establecimiento con el resto del mundo. Entiendo que mi sitio web del hotel debe ofrecer un rico contenido visual y social acerca de la propiedad y debe convertirse en la herramienta mas poderosa de contacto y participación del cliente a través de un optimo manejo de las funcionalidades y herramientas de la Web 2.0
Situación:
En los dos últimos años, muchos hoteleros que necesitaban desesperadamente re diseñar sus sitios web simplemente pusieron un parche en sus sitios existentes para ahorrar los preciosos dólares del presupuesto. Hoy en día la web del hotel se ha convertido en el principal motor de ingresos que lleva la carga y la responsabilidad de generar la mayor parte de las reservas de la propiedad. La página web del hotel es el primero, (y en muchos casos) el único, y por desgracia para muchos hoteleros, el último punto de contacto con el consumidor de viajes. El sitio web es la columna vertebral de la mezcla de marketing multicanal del hotel y el principal "instrumento de contacto" con los consumidores hiper-interactivos de hoy en día.
En los dos últimos años, muchos hoteleros que necesitaban desesperadamente re diseñar sus sitios web simplemente pusieron un parche en sus sitios existentes para ahorrar los preciosos dólares del presupuesto. Hoy en día la web del hotel se ha convertido en el principal motor de ingresos que lleva la carga y la responsabilidad de generar la mayor parte de las reservas de la propiedad. La página web del hotel es el primero, (y en muchos casos) el único, y por desgracia para muchos hoteleros, el último punto de contacto con el consumidor de viajes. El sitio web es la columna vertebral de la mezcla de marketing multicanal del hotel y el principal "instrumento de contacto" con los consumidores hiper-interactivos de hoy en día.
En 2011, este enfoque tiene que ser examinado y re pensado. La página web del hotel es la columna vertebral de su estrategia de marketing en Internet - la herramienta más importante en su arsenal. Su sitio web anticuado permite que sus competidores le roben su cuota de mercado.
Pasos a seguir:
Ha habido tantos cambios en los últimos veinticuatro meses que seria casi imposible haberse mantenido al corriente de todos ellos –la aparición del viajero hiper-interactivo, las redes sociales, el mercadeo para dispositivos móviles, las nuevas funcionalidades de la Web 2.0 y mas- Si el website de su hotel tiene dos años o más, es hora de un nuevo diseño. Si el website tiene cerca de un año, manténgalo al dia con estrategias de optimización de búsqueda (SEO) optimización para Web 2.0 (elementos interactivos) y asegurese de llenar todas las expectativas del cliente.
Ha habido tantos cambios en los últimos veinticuatro meses que seria casi imposible haberse mantenido al corriente de todos ellos –la aparición del viajero hiper-interactivo, las redes sociales, el mercadeo para dispositivos móviles, las nuevas funcionalidades de la Web 2.0 y mas- Si el website de su hotel tiene dos años o más, es hora de un nuevo diseño. Si el website tiene cerca de un año, manténgalo al dia con estrategias de optimización de búsqueda (SEO) optimización para Web 2.0 (elementos interactivos) y asegurese de llenar todas las expectativas del cliente.
Haga que el rediseño del sitio web del hotel refleje las mejores prácticas de la industria 2011. Un rediseño del sitio es un proyecto que toma de 90 a 120 días (asi que hay que empezar a planificar ahora). Nuestra experiencia demuestra que cualquier optimización web, mejoras o re-diseños de sitio se pagan a sí mismos en un período de de 3-4 meses.
8. Voy a continuar mis esfuerzos para hacer que el canal directo online sea la base de mi estrategia de marketing de Internet del hotel y dejar de perder ingresos a manos de las Agencias de Viajes On Line (Online Travel Agency u OTA por sus siglas en Inglés) Sé que tengo que reducir mi dependencia en las OTA y establecer relaciones directas con mis huespedes. Esto se traducirá en importantes ingresos adicionales, mayor lealtad y mayores ventajas competitivas de largo plazo .
Situación:
Los ingresos que se han escapado de las manos de los hoteleros hacia las OTA, en la forma de comisiones anormalmente altas en porcentajes de 25% y más, habrían alcanzado la suma de $5.4 billones de dólares, en el 2010. Las reservaciones hoteleras son la fuente de ingresos "de facto" de las Online Travel Agencies y ha pemitido que estas obtengan ganancias anormalmente altas y obtengan grandes ganancias en Wall Street.
Pasos a seguir:
Los objetivos de la industria deben ser los siguientes:
Los objetivos de la industria deben ser los siguientes:
- Grandes marcas hoteleras: La contribución de la OTAs (incluyendo la agencia, el comerciante y los canales opacos de ventas) deben mantenerse por debajo del 15%.
- Promedio de la industria de la hospitalidad: la contribución de la OTA (incluyendo la agencia, el comerciante y el canal opaco) debe mantenerse por debajo del 25% (el nivel que canal indirecto ha tenido tradicionalmente desde hace muchos años, incluso antes de Internet).
Los hoteleros deben tener cuidado en mantener una estricta paridad en las tarifas que ofrecen a través de los diversos canales, crear ofertas únicas de productos a través de sus websites, y lograr y mantener contacto con el cliente a través de las redes sociales, marketing para dispositivos móviles y las funcionalidades de la Web 2.0 en su propio website. Cada iniciativa de mercadeo para internet, ya sea Pay por Click, Optimizacion de Motores de Busqueda, mercadeo por email etc, debe ser creda y ejecutada con el objetivo en mente de producir ingresos directamente en el website del hotel.
9. Ya no voy a sufrir por la 'sobrecarga de información "y utilizaré el análisis inteligente de información para tomar decisiones inteligentes. Cada reporte que yo analice debe responder a la siguiente pregunta: ¿Cómo puedo utilizar estos datos para mejorar mi negocio y generar más ingresos?
Situación:
El entendimiento de los diversos problemas que plantea la labor de ventas hotelera y la toma de decisiones a menudo se ve complicada por la abrumadora cantidad de información que esta a disposición de las personas responsables de tomar estas deiciones. Tambien sucede que los hoteleros están enfocados solemente en los análisis de estadísticas de los sitios web y no están sacando ventaja de otras herramientas que están también a disposición, como por ejemplo, los programas que controlan que cantidad del trafico en línea se convierte en llamadas de clientes.
El entendimiento de los diversos problemas que plantea la labor de ventas hotelera y la toma de decisiones a menudo se ve complicada por la abrumadora cantidad de información que esta a disposición de las personas responsables de tomar estas deiciones. Tambien sucede que los hoteleros están enfocados solemente en los análisis de estadísticas de los sitios web y no están sacando ventaja de otras herramientas que están también a disposición, como por ejemplo, los programas que controlan que cantidad del trafico en línea se convierte en llamadas de clientes.
Pasos a seguir:
Comience a pedir y analizar reportes teniendo preguntas y objetivos específicos en mente. Comience a usar herramientas que lleven control de sus esfuerzos de mercadeo por metodos que no son en línea. Utilizando una amplia gama de herramientas, los hoteleros pueden comenzar a ver cuales de sus estrategias realmente funcionan y cuales no. En el 2011, vaya mas alla del simple uso de las estadísticas generadas por su pagina de internet.
Comience a pedir y analizar reportes teniendo preguntas y objetivos específicos en mente. Comience a usar herramientas que lleven control de sus esfuerzos de mercadeo por metodos que no son en línea. Utilizando una amplia gama de herramientas, los hoteleros pueden comenzar a ver cuales de sus estrategias realmente funcionan y cuales no. En el 2011, vaya mas alla del simple uso de las estadísticas generadas por su pagina de internet.
10. No se deje intimidar por la complejidad de todo esto. Yo entiendo que con cada día que pasa todo el espacio digital es cada vez más complicado con los formatos de los nuevos medios y canales de comercialización, con el nuevo "hacer creer" y las oportunidades reales de generar ingresos. Me aseguraré de estar al tanto de estos desarrollos dinámicos relacionándome con los mejores expertos en hospitalidad, en mercadeo digital y por internet, para poder aprender lo mas que sea posible y trabajar conjuntamente con ellos en la creación de las iniciativas para internet de mi hotel.
Situación:
Hasta hace poco, tener un sitio web del hotel y el lanzamiento de una campaña de marketing en Internet con pagos por click se consideraba suficiente por muchos hoteleros. Hoy en día lo anterior cae en la categoría de "Elemental mi querido Watson" y constituye sólo el primer paso de una amplia "exposición digital" para su hotel. En los dos últimos años ocurrió una serie de muy importantes desarrollos que cambió profundamente la distribución de inventario de habitaciones y la comercialización de las empresas de hospitalidad: los medios de comunicación social, web móvil, canales cruzados de comercialización, y la aparición de los viajeros hiper-interactivos. En el 2011, los hoteleros tienen que hacer mucho, mucho más, para atraer a esta nueva generación de consumidores hiper-interactivos 24 / 7el acceso a internet a través de teléfonos móviles y el marketing social, la Web 2.0 y promociones interactivas y aplicaciones en el sitio web del hotel, y la comercialización multicanal para atar todo esto junto.
Hasta hace poco, tener un sitio web del hotel y el lanzamiento de una campaña de marketing en Internet con pagos por click se consideraba suficiente por muchos hoteleros. Hoy en día lo anterior cae en la categoría de "Elemental mi querido Watson" y constituye sólo el primer paso de una amplia "exposición digital" para su hotel. En los dos últimos años ocurrió una serie de muy importantes desarrollos que cambió profundamente la distribución de inventario de habitaciones y la comercialización de las empresas de hospitalidad: los medios de comunicación social, web móvil, canales cruzados de comercialización, y la aparición de los viajeros hiper-interactivos. En el 2011, los hoteleros tienen que hacer mucho, mucho más, para atraer a esta nueva generación de consumidores hiper-interactivos 24 / 7el acceso a internet a través de teléfonos móviles y el marketing social, la Web 2.0 y promociones interactivas y aplicaciones en el sitio web del hotel, y la comercialización multicanal para atar todo esto junto.
Pasos a seguir:
Considere la posibilidad de asociarse con una firma de marketing de Internet/Digital que tenga una trayectoria comprobada en la industria. Los beneficios son claros: la creación de estrategias que funcionen, la adopción de las mejores practicas en la industria, y la adquisición de nuevos conocimientos. Asóciese con aquellos que le ayuden a mantenerse competitivo y a preservar y aumentar su cuota de mercado. Contrate expertos que le ayuden con transparencia total y que estén centrados en la obtención de un retorno sobre la inversión hecha en la diversas estrategias, que sean innovadores y que le mantengan al tanto de las ultimas tendencias, incluyendo las redes sociales y la presencia en los dispositivos móviles.
Considere la posibilidad de asociarse con una firma de marketing de Internet/Digital que tenga una trayectoria comprobada en la industria. Los beneficios son claros: la creación de estrategias que funcionen, la adopción de las mejores practicas en la industria, y la adquisición de nuevos conocimientos. Asóciese con aquellos que le ayuden a mantenerse competitivo y a preservar y aumentar su cuota de mercado. Contrate expertos que le ayuden con transparencia total y que estén centrados en la obtención de un retorno sobre la inversión hecha en la diversas estrategias, que sean innovadores y que le mantengan al tanto de las ultimas tendencias, incluyendo las redes sociales y la presencia en los dispositivos móviles.
Más importante aún, este socio debe hacer de la presencia digital de su hotel la fuente de ingresos mas productiva y eficiente en el 2011, y mas allá.
Acerca de los autores:
Max Starkov es Jefe de Estrategia e-business y Mariana Mechoso Safer es Directora Senior de Marketing de estrategias de comercio electrónico en Hospitalidad (HeBS). Alvar Ojeda es Gerente Comercial de Easy-Rez.
Max Starkov es Jefe de Estrategia e-business y Mariana Mechoso Safer es Directora Senior de Marketing de estrategias de comercio electrónico en Hospitalidad (HeBS). Alvar Ojeda es Gerente Comercial de Easy-Rez.
HeBS ha sido pionero en muchas de las "mejores prácticas" en la comercialización del Internet del hotel, y móviles de marketing social, y en línea del canal de distribución directa.
Easy-Rez se especializa en ayudar a los hoteleros a construir su comercialización directa en Internet y mejorar la estrategia de distribución, aumentar el marketing en Internet y a establecer relaciones interactivas con sus clientes, e incrementar significativamente las reservas directas en línea y ROI (Return on Investment).Contacte a Easy-Rez al +52 1 (984) 806 4383 o a la direccion: ojeda.alvar@easy-rez.com
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